Automação
Automação que não esconde a falha
Fila, retry e dead-letter. Se o terceiro cair, a operação precisa ver — não o cliente.
Automatizar um processo sem estado visível só acelera o erro. O desenho que usamos: evento canônico, idempotência, retry com limite e uma fila morta com dono.
RPA entra quando a API não existe. Não é a primeira escolha. Integrar ERP, CRM e gateway sem contrato é o caminho mais curto para retrabalho.
A métrica útil é tempo de ciclo e taxa de falha recuperada — não quantidade de “bots” no slide.